(鳥站CEO韋恩竟然至今兩天了仍未回覆!!!可能是被抓包,見笑轉生氣,不鳥我這個小客戶了.)


年輕時讀過不少笨蛋寫的勵志書...厚黑學之類的.這些人最常說的核心概念其實可說都是試圖灌輸你接受一個行為價值: Success through outsmarts your competitors and customers.老實說,我年輕打工時也曾接受這種作法,天天想的就是如何在老闆面前表現得非常睿智,同時總是帶著一抹神祕的微笑...好像世界上的事沒有不在我掌握中的...然後私底下拚著老命用一些低級又沒創意的方式去與人廝殺,並且試著幹掉我所有的同儕競爭對手,以奪取最大的資源及地盤.


然而誰著眼界漸廣,接觸的層級漸高,我漸漸瞭解到這種作法行不通.簡單說,如果你是一個跑跑龍套的小朋友,在只求一口飯吃的亂局中當然可以用這種踩著別人的頭頂向上爬的方法努力出頭天.但如果你的周遭都是些老闆級的人物,那麼最好多花些時間想想如何跟這些人和平相處,取得信任,並且一起出手獲利.如果你依然天天想著用一些"聰明的"小手段來欺騙竊取他們的資源或是佔便宜...請相信我,這些人不管閱歷學識與掌握的資源都不輸你我(甚至絕大多數都遠在你我之上),他們很快就發現這個狀況而唾棄你,反過來壓榨利用你,甚至聯手將你打得無法超生.


真誠用心才是成就大局的關鍵因素.


我是七年前開始跟美國的鳥站購買需要的保時捷零件.期間我也曾轉向別家購買,因為鳥站的零件一般而言都比別人貴許多.但後來我還是回頭向他們買...因為我後來發現,其他許多"看似"比較便宜的零件商,常常會寄來一些像是從清朝放到現在的廢棄物給我充數,不僅包裝不完整,品質也非常有問題.這些人就是認為自己比我聰明,他們認為可以用低價這個餌料來吸引我,而且他們也相信...我永遠脫不了鉤.


他們錯了!!!沒多久我就發現這個問題,也從此不再向這些以改裝與賽事為主要營運的零件商買貨.而鳥站也就成為我最常光顧的店家之一.當然啦,他們清楚又簡單明瞭的購物介面也是別人比不上的競爭優勢...但最重要的點是...我心中明白,跟他們買不會讓我提心吊膽...我信任他們.而且他們也曾明白宣示,他們絕對不會透過超收運費來獲利,這不是他們想要作生意的方法.


但事情似乎慢慢地在改變...我也忘了從何時開始,我慢慢地減少向他們買零件的次數.原因之一可能是我的備料已漸齊全,車況也已趨於穩定,因此購買零件的需求當然就少了.但主要原因是總覺得他們的運費越來越貴.這一點其實我並不完全怪他們,運費漸貴在油價高漲的時代並非什麼意外...總之就儘量將集單後再一起訂貨來節省運費,而不像以前那樣隨時想到就下手訂東西.


但這幾天有一個事件卻讓我感到非常不滿.


起因是醫龍車友P想要訂四顆差不多是螺絲大小的金屬小配件.他向我抱怨說那麼小小的四顆鼻屎大小的東西,運費竟然要花59美元.



老實說我聽了後並沒有什麼特別的感受,總認為國際運送總有個基本費吧...但好奇之下也趁空進去試算一下.不算還好,一算真的想殺人...各位不妨看看下面這張圖有什麼問題.



這分別是運一顆,兩顆,以及四顆時的試算表.運一顆最基本就要47.25美元的運費,雖然很土匪,總就當作是國際運送的基本消費吧.但接下來就離譜了.因為原本只有一顆時重量是2磅...那我就當它是連包裝都算進去的重量好了.沒想到加一顆後重量變成3磅,四顆竟成了5磅?...這裡有兩大問題:1,一顆小鋼片竟然重達455克,也就是近半公斤?!太不可思議了吧.2,貨運包裝有一個基本材積與基本重量的範圍,這麼小的四顆東西竟然是這樣一直加上去...運費也從47.25變成51,最後竟然就是59美元!真的開始有扯鈴的味道了.


震驚之餘突然想起社長車友E借我研究的一顆996開頭的Reference Mark Sender.既然手上有類似的實物,我當然也想試著驗證這個問題.於是我將911-606-217-03選進我的Shopping Cart中,並且加以試算...果然出現了史上最扯的數字.



 


先說運費...一個小小的Sensor運費竟然要98美元???我耐住性子往下看...它標出的重量竟然是14磅!!!14磅是什麼重量您知道嗎???6.4公斤哩!!!我雖然頭腦不見得很靈光,但這種事也太荒謬了吧?於是我決定拿電子磅秤來量一量(如下圖)...連同塑膠包裝共67克,扣除後差不多就是64克...這表示鳥站你也太荒謬了,足足將重量膨風100倍!



贏得信任很艱難,失去卻只是彈指間.我昨天已寫信去用力x了他們的CEO.倒真的想看看他會如何回覆.(他們的CEO韋恩一定覺得很衰,這已是第三次被我這個歪國人吊起來罵.)當然希望一切都只是像之前我自己分別用微軟IE與古狗Chrome時所產生的那種誤會(詳見風波惡一文).如果不是,那麼鳥站在我心中就會被打一個大叉叉,也很難再作到我的生意了.

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  • 了凡
  • 上次鳥站寄個ABS的sensor給我,運費也沒這麼誇張,大概就是四十多美元的[基本]運費...那時候我心裡也是感覺不舒服... 但這次真的太誇張了。
    [版主回覆08/28/2013 15:38:05]付錢要合理才好,這種看了就令人生氣的方式真的說不過去.
  • Peter
  • 應該是 minimum charge for international shipping<br>期待他的回應<br>
    [版主回覆08/28/2013 15:37:22]應該不是.minimum charge不會每加一顆螺絲母就再加3~5美金...